FAQ

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La demande d'adhésion ne prend que quelques minutes.

1. Télécharger l'app de Service d’Autopartage Automondial de Google Play ou de l'App Store d’Apple.

2. Munissez-vous de votre permis de conduire et d'une carte de crédit, puis ouvrez l'application.

3. Suivez les instructions d'enregistrement

4. Après un processus de vérification rapide, nous vous enverrons une notification concernant votre demande par courrier électronique.

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La prise en charge et l'utilisation de votre véhicule sont simples et sans clé.

1. À votre lieu de ramassage, ouvrez l'app

2. Appuyez sur l'icône de la clé pour déverrouiller votre véhicule.

3. Tapez « Commencer le voyage »

4. Indiquez si vous souhaitez bénéficier d'une couverture d'assurance ou si vous avez votre propre assurance.

5. Signalez les dommages que vous constatez ou tapez « Terminé » dans le coin supérieur droit.

6. Votre véhicule est équipé d'un système de démarrage sans clé. Appuyez sur le bouton et vous voilà parti !

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Gardez toujours votre téléphone chargé, apportez un câble pour le brancher dans la voiture, utilisez le chargeur sans fil du véhicule (s'il est disponible) ou apportez un chargeur de batterie portable pour téléphone intelligent avec vous. Considérez l'application SAA comme les clés de votre voiture - gardez-la en sécurité et à portée de main. Si votre téléphone tombe en panne et que vous n'avez pas les moyens de le recharger, utilisez le téléphone d'un ami ou un téléphone public pour contacter l'équipe du service à la clientèle de SAA au (613) 903-6999 pour obtenir de l'aide.

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Une connexion Internet est nécessaire pour commencer et terminer votre réservation. Toutefois, si vous n'avez plus accès à Internet à un moment quelconque de votre réservation, vous pouvez toujours verrouiller/déverrouiller le véhicule via une connexion Bluetooth entre le véhicule et votre téléphone, en utilisant l'appli de la même manière. Veuillez notez que vous devez vous trouver à moins de 10 mètres du véhicule pour que la connexion Bluetooth fonctionne.

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Les véhicules électriques peuvent être rechargés à n'importe quelle station de recharge du réseau Flo, chez les concessionnaires affiliés de la région de la capitale nationale et aux stations de recharge à domicile.

Chargement a une station du réseau Flo :

Dans la boîte à gants de chaque véhicule électrique se trouve une carte de recharge qui peut être utilisée dans n'importe quelle station du réseau Flo. Pour localiser une station de recharge Flo, téléchargez l'application Flo sur votre téléphone intelligent ou naviguez sur le site web de Flo.

Chargement chez un concessionnaire affilié :

Une liste des concessionnaires affiliés disposant de bornes de recharge est disponible sur le site web de Service d'autopartage Automondial sous la rubrique « emplacements ». Vous pouvez également les trouver sur l'appli de Service d’autopartage Automondial, indiquées sur la carte par le logo Automondial.

Chargement à une station domestique :

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les frais de recharge d'un véhicule à une station de recharge à domicile.

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Les dommages subis par le véhicule lorsqu'il est en possession d'un membre sont à la charge de ce dernier. Il s'agit notamment, mais pas exclusivement, des dommages suivants :

Pièces endommagées/déformées
Bosses
Rayures
Dommages à l'intérieur (tableau de bord, tissu, etc.)
Taches permanentes
Jantes déformées ou endommagées
Usure anormale de l'infrastructure mécanique ou du moteur
Etc.

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Oui, la preuve d'assurance se trouve dans la boîte à gants de votre véhicule de Service d’Autopartage Automondial. Vous êtes couvert pour la responsabilité civile et la collision. En cas d'incident nécessitant le recours à l'assurance, le membre est responsable du paiement de la franchise de l'assurance. Notre franchise est de 1 000 $. Si vous souhaitez réduire votre franchise, vous pouvez acheter une couverture de la franchise lorsque vous commencez votre voyage dans l’app pour 10 $ par jour.

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Oui, vous pouvez soumettre des dépenses pour des travaux d'entretien mineurs, jusqu'à concurrence de 40 $ par reçu. Pour demander l'approbation d'un remboursement de frais :

Appelez le Service d’autopartage Automondial aux 613 903-6999 pour demander l'approbation.
Envoyez par courriel une copie du reçu à info@automondial.ca
Les remboursements seront traités le jour ouvrable suivant la fin de la réservation.

Si le montant du remboursement est inférieur au coût total de votre voyage, il sera directement reversé sur votre carte de crédit, en déduction du coût total de votre voyage. Les remboursements peuvent apparaître comme une transaction en attente sur votre carte de crédit jusqu'à 3 jours ouvrables après leur traitement.

Si le montant du remboursement est supérieur au coût total de votre voyage, nous émettrons votre remboursement sous la forme d'un chèque et l'enverrons à l'adresse figurant dans nos dossiers.

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Les membres sont responsables des contraventions et des amendes encourues pendant qu'ils ont le véhicule. Si vous recevez une contravention, nous vous recommandons de la payer vous-même, ce qui vous permettra d'économiser les 20 $ de frais administratifs. Si vous ne payez pas la contravention, lorsque nous recevrons l'avis d'infraction, nous paierons la contravention et appliquerons le coût, plus les frais administratifs de 20 $, à votre compte de Service d’autopartage Automondial.

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Le retour du véhicule est facile.

1. S'assurer qu'il y a au moins ¼ du réservoir d'essence et retourner au lieu de ramassage. L'essence est incluse dans le prix et une carte d'essence se trouve dans la boîte à gants. Si votre véhicule est un véhicule hybride électrique rechargeable, à ou près de ½ autonomie, veuillez brancher le véhicule lorsque vous le rendez.

2. Stationnez-vous sur un emplacement désigné Automondial, prenez vos effets personnels et tout déchet.

3. Sortez de votre véhicule et tapez « Fin du voyage »

4. C'est tout !

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Si votre véhicule n'est pas réservé par quelqu'un d'autre après l'heure de retour prévue, vous pouvez prolonger votre réservation.

Pour savoir si votre véhicule est disponible après la date de retour prévue et pour prolonger votre réservation, il vous suffit d'en faire la demande :

Ouvrir l'appli de Service d’autopartage Automondial
Tapez « Mes réservations" et sélectionnez la réservation que vous souhaitez prolonger.
Tapez « Prolonger la réservation » et sélectionnez la date/heure dont vous souhaitez prolonger la réservation.
Tapez « Confirmer »

Si votre véhicule n'est pas disponible pour une prolongation, mais qu'un autre véhicule est disponible à votre lieu de prise en charge/de retour, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation et réserver un autre véhicule. Veuillez retourner votre véhicule au lieu de prise en charge/de retour et prendre le nouveau véhicule.

Il est important que vous rendiez votre véhicule à l'heure prévue, pour la commodité des autres membres et pour ne pas encourir de pénalités de retard.

Comment puis-je devenir membre ?

Quels sont les critères pour devenir membre ?

Combien de temps faut-il pour devenir membre ?

Comment confirmez-vous mon identité lorsque je demande à devenir membre ?

Comment réserver un véhicule ?

Dois-je disposer d'une carte de crédit pour réserver un véhicule ?

Puis-je réserver un véhicule à partir de mon ordinateur ?

Pour quelle durée puis-je réserver un véhicule ?

Comment puis-je ramasser et utiliser mon véhicule ?

Où puis-je obtenir les clés du véhicule ?

Que dois-je faire si la batterie de mon téléphone est déchargée ?

Que se passe-t-il si je me trouve dans un endroit où il n'y a pas de service ? Comment faire pour accéder à mon véhicule SAA ?

Où puis-je recharger mon véhicule électrique ?

Que dois-je faire lorsque mon véhicule a besoin de carburant ?

Que se passe-t-il si j'ai un accident avec mon véhicule ?

Que se passe-t-il si des dommages non liés à une collision surviennent alors que le véhicule est en ma possession ?

Suis-je couvert par une assurance lorsque je conduis un véhicule de Service d’Autopartage Automondial ?

J’ai ma propre assurance automobile personnelle, ou la carte de crédit associée à mon compte Service d'Autopartage Automondial offre une couverture pour les véhicules de location. Puis-je utiliser l’une de ces options au lieu de l’assurance Service d'Autopartage Automondial ?

J'ai engagé d'autres dépenses, comme le liquide lave-glace et les balais d'essuie-glace, serai-je remboursé ?

Que dois-je faire si je reçois une contravention ?

Que dois-je faire si mon véhicule est remorqué ?

Que dois-je faire si ma voiture est volée ?

Dois-je retourner le véhicule avec de l'essence dans le réservoir ?

Que dois-je faire à la fin de ma période de réservation ?

J'ai déjà le véhicule, mais je souhaite le garder plus longtemps. Puis-je prolonger la durée de ma réservation ?

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